為保障神東煤炭集團(tuán)公司本質(zhì)安全管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，提升安全生產(chǎn)管理的現(xiàn)代化水平，特制定本運(yùn)行管理辦法，以規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作。

一、總則

1.1 本辦法適用于神東煤炭集團(tuán)公司本質(zhì)安全管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、優(yōu)化及安全管理等全過程。

1.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)。

1.3 公司設(shè)立信息系統(tǒng)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與決策；下設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

二、運(yùn)行管理職責(zé)

2.1 運(yùn)行維護(hù)中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、用戶支持與培訓(xùn)等工作。

2.2 各使用單位需指定專人作為系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)本單位內(nèi)的系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)錄入與問題反饋。

2.3 信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)）的維護(hù)，確保硬件環(huán)境穩(wěn)定。

三、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

3.1 日常監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)連通性、數(shù)據(jù)庫(kù)性能等關(guān)鍵指標(biāo)。

3.2 故障處理：建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，一般故障在2小時(shí)內(nèi)解決，重大故障啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3.3 定期維護(hù)：每月進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，每季度開展全面性能評(píng)估與優(yōu)化，每年進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與安全加固。

3.4 數(shù)據(jù)管理：實(shí)施每日數(shù)據(jù)備份，定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)完整性與可用性。

3.5 用戶支持：提供熱線電話、在線幫助平臺(tái)等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢與培訓(xùn)需求。

四、安全管理要求

4.1 嚴(yán)格遵守國(guó)家信息安全法律法規(guī)，建立系統(tǒng)訪問控制、權(quán)限管理、日志審計(jì)等安全機(jī)制。

4.2 定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，防范外部攻擊與內(nèi)部泄露。

4.3 加強(qiáng)用戶安全意識(shí)教育，禁止未經(jīng)授權(quán)的操作與數(shù)據(jù)外傳。

五、考核與改進(jìn)

5.1 運(yùn)行維護(hù)中心每月提交運(yùn)行報(bào)告，包括故障統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度等，作為績(jī)效考核依據(jù)。

5.2 定期收集用戶反饋，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能與運(yùn)維流程。

5.3 對(duì)違反本辦法的行為，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或追究責(zé)任。

六、附則

6.1 本辦法由神東煤炭集團(tuán)公司信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

6.2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本辦法可適時(shí)修訂，經(jīng)審批后生效。

通過本辦法的實(shí)施，神東煤炭集團(tuán)公司將確保本質(zhì)安全管理信息系統(tǒng)成為安全生產(chǎn)的有力支撐，助力公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與本質(zhì)安全目標(biāo)。